店铺销售技巧与服务礼仪手册.docx

店铺销售技巧与服务礼仪手册

内容围绕店铺销售技巧与服务礼仪手册主题，帮我补充第一章接待礼仪与第一印象塑造

第一节进店问候与眼神交流技巧

第1章接待礼仪与第一印象塑造

1.1进店问候与眼神交流技巧

进店瞬间，员工需保持“三秒缓冲期”，即客户进入店铺后，不要立即挥手或大声说话，而是先站在门口半步距离，目视前方等待3秒，确认客户已完全进入视野范围后再做出动作，这一动作能瞬间消除客户的“闯入感”，建立心理安全感。眼神交流是建立信任的核心，当客户进店时，应自然地将视线从天花板或地面抬起，平视客户的眼睛，停留时间控制在3-5秒，期间保持眼神柔和，不可频繁上下扫视，避免让客户