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航空乘务员服务技能手册（执行版）

第1章乘务员仪容仪表与职业规范

1.1统一着装与个人卫生管理

乘务员必须严格遵循航空公司规定的标准制服样式，包括制服颜色、领花标识、袖标徽章及鞋履要求，严禁私自变更制服款式或品牌，确保全员形象高度统一。制服洗涤需达到“白如雪、亮如镜”的标准，领口、袖口及拉链处必须保持平整无污渍，洗涤后需立即进行高温熨烫处理以消除褶皱，严禁穿着有褶皱或破损的制服上岗。

头发管理是仪容规范的核心，长发必须全部盘入发髻并佩戴专用发网，严禁披散，发髻高度需控制在耳垂以下，并需每日用发胶定型，保持蓬松挺括。指甲修剪需保持适度长度并涂有色指甲油，严禁留长指甲或涂白色指甲油，指甲油颜色不得过于鲜艳，以免在制服领口处形成视觉干扰。手部护理要求保持清洁干燥，涂抹护手霜后必须立即擦干，防止水渍渗入制服面料，洗手后需使用专用洗手液彻底清洁指缝，并定期修剪修剪。

口罩佩戴需符合卫生标准，面部覆盖口鼻区域，边缘贴合面部，遇有异味或不适时立即更换，确保口罩内层无褶皱且无破损，保持呼吸顺畅。

1.2仪容细节与职业礼仪礼仪

面部妆容要求淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，口红颜色宜选红色或珊瑚色，眼影需保持自然，严禁佩戴假睫毛、隐形眼镜或化浓妆。头发梳理需使用专用梳子，从前额向后方梳理，发际线处需有少量碎发装饰，严禁佩戴发夹、发箍等饰物，发尾需整齐垂落至肩部。

手部动作需规范优雅