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揽件与派送操作手册

第1章

揽件运营规范与流程

1.1揽件受理标准与单据核对

揽件员需严格依据《揽件受理指引》核对客户提供的运单号码，确认运单是否已扫描入库，若为纸质运单，须当场扫描至系统并唯一电子运单号，确保“一单一码”，杜绝重复揽收。核实客户身份信息与授权文件，要求客户提供身份证正反面复印件及客户签字的《揽件确认书》，通过人脸识别或生物特征比对确认揽件人身份，防止冒领或替揽。

检查运单破损情况，若外包装有撕裂、受潮或变形，必须立即拍照留存证据并记录在《异常运单登记簿》，严禁在未修复前擅自拆封或装入内部物品。核对运单重量与体积尺寸，使用电子秤测量重量，利用手持测量仪检测长宽高，若重量超过规定上限（如5公斤）或体积超出规定范围，需现场告知客户并协商解决方案。确认揽件时效要求，若客户指定次日必达或当日送达，必须在系统内“时效预警”标签，并通知揽件员在15分钟内完成装车，超时将触发系统自动拦截。

执行首件签收确认，揽件员需在运单背面手写“已揽收”及揽件员工号，由客户签字或电子签名确认，签字笔需使用黑色签字笔，字迹清晰可辨，作为后续计费依据。

1.2客户信息登记与预约确认

系统录入客户基础档案，包括姓名、电话、家庭住址及常用揽件员，录入完成后需进行双重校验，确保电话畅通且与系统预留号码一致，防止信息过期。根据客户业务类型（如电商、快递、物流）匹配最优揽件员