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企业客户分级分类维护管理方案.docx

企业客户分级分类维护管理方案.docx

    企业客户分级分类维护管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案总则 3

    二、目标与原则 6

    三、适用范围 8

    四、管理职责 9

    五、客户信息采集 11

    六、客户数据标准 13

    七、客户分级规则 16

    八、客户分类规则 21

    九、动态维护机制 25

    十、客户价值评估 28

    十一、风险识别机制 31

    十二、维护流程设计 33

    十三、服务响应要求 36

    十四、沟通联络机制 37

    十五、客户需求管理 41

    十六、普通客户维护 42

    十七、协同管理机制 46

    十八、质量监控要求 47

    十九、绩效评价办法

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