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旅游行业导游服务规范与实操指南.pdf

旅游行业导游服务规范与实操指南.pdf

    旅游行业导游服务规范与指南(标准版)

    第1章服务理念与规范

    1.1服务宗旨与原则

    晋升奖惩的重要依据激励机制应包括物质奖励与精神激励如绩效奖金晋升机会荣誉称号等激发导游的积极性与工作热情研究表明合理的激励机制可提升导游服务效率约张伟绩效考核应定导游营造积极向上的服务氛围根据导游服务规范优秀服务人员可获得额外奖励提升服务积

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