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金融服务外包业务操作规范手册

第1章总则与风险管理

1.1适用范围与定义

本手册适用于本行所有参与外包金融服务业务的全流程操作人员，包括外包服务商派驻的现场客户经理、后台处理专员及系统运维人员，同时也涵盖本行内部审核与监督部门的相关职责人员。②“金融服务外包业务”特指本行将信贷审批、贷后管理、资金结算、风险管理等核心业务环节，通过合同约定委托给第三方专业机构完成，并依据合同约定支付相应对价（如管理费或服务费）的业务形态。本手册定义的“关键风险点”是指外包业务中可能引发重大损失、合规风险或声誉危机的具体环节，例如：大额贷款审批的过度授信、资金池管理的流动性风险、跨境资金划付的汇率波动风险