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快递物流运营与管理手册（执行版）

第一章总则

第一节适用范围与职责界定

本手册严格适用于公司总部及所有二级以下直属运营分公司、区域配送中心（RDC）及末端网点的全员，旨在统一规范快递物流业务的标准化操作流程、服务标准及考核指标。所有入职员工必须通过本手册第一章的学习与考核，方可独立上岗。在职责界定方面，总部运营管理中心负责制定并动态调整《快递物流运营与管理手册》，对全公司运营质量进行监控与纠偏；各分公司及网点作为执行主体，需严格按照手册要求开展揽收、运输、分拣、配送及逆向物流等具体业务活动。

针对“执行版”手册的特殊要求，各网点在接收上级下发的作业指令时，必须依据本手册第四章至第