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2025年小区物业管理与居民服务手册

第1章物业基础服务

1.1房屋交付与房屋查验

作为业主与物业服务的契约起点，房屋交付查验环节必须严谨规范，确保“物有所值”与“权属清晰”。

在房屋钥匙、门禁卡及《房屋交付确认书》随箱送达时，业主需当场核对房屋结构、户型图、附属设施清单（如空调位、阳台、车位）与实物是否完全一致，并签字确认。针对交付标准，需严格对照《房屋交付标准图集》，重点检查墙面空鼓率不得大于20%，地面空鼓率不超过5%，门窗缝隙宽度符合《住宅设计规范》中关于防结露的要求。

业主应亲自查验水电燃气表读数，确认表计无故障且读数准确，同时核对物业出具的《物业管理用房移交清单》，确保物业用房位置、面积及功能符合合同约定。对于存在隐蔽工程隐患的单元，物业必须出具《房屋交付质量整改通知书》，业主需在收到通知后3日内完成整改并重新验收，否则视为交付不合格。查验过程中发现房屋存在漏水、渗水或电路老化等安全隐患，物业需立即启动应急预案，联系专业第三方检测机构进行鉴定，并出具正式的《房屋安全鉴定报告》。

交付完成后，业主应签署《房屋交付确认书》并保留所有交付凭证，若发现房屋交付过程中存在欺诈或虚假承诺，业主有权依据合同向物业公司提出书面投诉并申请退房。

1.2物业服务范围与内容

明确服务边界是保障业主权益的前提，物业服务范围需涵盖从基础服务到增值服务的全方位内