全屋定制家居橱柜衣柜整装售后安装师傅职责管理制度.docxVIP

全屋定制家居橱柜衣柜整装售后安装师傅职责管理制度.docx

全屋定制家居橱柜衣柜整装售后安装师傅职责管理制度

一、总则

本制度旨在规范全屋定制家居（橱柜、衣柜等）整装售后安装师傅的工作职责、行为规范与服务标准，确保安装质量，提升客户满意度，维护公司品牌形象。所有安装师傅必须严格遵守本制度，以专业、高效、负责的态度完成各项安装任务。

二、岗位职责

（一）安装前准备与沟通

1.信息确认与图纸研习：接到安装任务后，须仔细核对订单信息、客户地址、联系方式、产品型号及数量，认真研读设计图纸、安装说明及客户特殊要求，确保对安装方案有全面理解。若有疑问或信息不符，应立即与相关部门（如销售、设计、调度）沟通确认，不得擅自揣测施工。

2.物料与工具准备：根据安装需求，提前检查所携产品、配件、辅料是否齐全、完好，确保无破损、无遗漏。同时，准备好全套专业安装工具、测量工具及必要的安全防护用品，并保证工具性能良好、计量准确。

3.客户预约与沟通：按照公司调度安排，提前与客户预约上门安装时间，确认客户是否方便，并提醒客户安装前需配合的事项（如场地清理、水电预留等）。如遇特殊情况需变更时间，必须提前与客户友好协商并获得同意，同时报备调度。

（二）上门安装规范

1.仪容仪表与礼仪：上门时应穿着公司统一工服（若有），保持整洁得体，佩戴工牌。进门主动向客户问好，出示相关证件（若有要求），使用文明用语，展现专业素养。