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2025年邮政储蓄业务与客户服务手册

第1章

邮政储蓄业务总览与产品体系

1.1邮政储蓄业务战略定位与年度发展目标

2025年，邮政储蓄银行（邮储银行）将全面深化“党业融合”战略，以服务实体经济为核心，聚焦乡村振兴与普惠金融，确立“总行一体、分行联动、网点融合”的立体化服务网络，确保全行资产规模稳步增长，零售市场份额持续扩大。根据年度经营目标，邮储银行计划全年新增个人储蓄存款规模突破2.5万亿元，其中对公存款占比提升至15%，以支持地方基础设施建设与企业技术改造，实现存款结构向优质资产倾斜。

在利率策略上，邮储银行将严格执行“存款利率市场化”改革，引入LPR定价机制，通过差异化定价策略优化产品收益率，力争2025年新增有效存款利率较上年提升0.5个百分点以上，增强客户粘性。为实现战略目标，邮储银行将启动“智慧邮储”工程，全面升级网点智能化水平，计划2025年底前完成全行90%以上网点配置智能柜员机（STM）和智能终端，实现95%以上的业务自助办理。针对跨境业务，邮储银行将深化“邮币卡”国际合作，推动人民币跨境支付系统（CIPS）深度应用，确保2025年跨境汇款业务处理时效缩短至24小时以内，外币兑换业务覆盖主要贸易伙伴国。

在风险管理方面，邮储银行将构建全覆盖的风险预警体系，利用大数据技术对存量客户进行画像分析，确保202