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以平衡计分卡重塑旅行社绩效评价体系：理论、实践与创新发展

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1旅行社行业的发展现状

随着经济全球化与人们生活水平的提升，旅游业已成为推动经济增长和促进文化交流的关键力量。作为旅游业的核心参与者，旅行社在连接游客与旅游资源、提供多样化旅游服务方面发挥着不可替代的作用。近年来，我国旅行社行业呈现出复杂的发展态势。

从市场规模来看，自疫情影响消退后，旅游业强势复苏，旅行社行业也迎来了新的发展机遇。2023年，全国旅行社总数达到5.63万家，同比增长25%，从业人数达31.2584万人，同比增长28.54%。截至2024年6月30日，