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民航旅客服务安全教育与培训手册

第1章民航旅客服务安全教育与培训手册

1.1民航安全法规与旅客权利

依据《中华人民共和国民用航空法》第55条，旅客作为运输合同的受益人，享有在正常运输条件下安全、按时乘机的权利，航空公司必须提供符合国际安全标准的服务设施与操作程序。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第19条，航空公司需建立旅客权利告知制度，在购票、登机前必须向旅客明确说明航班延误、取消或改签的赔偿标准及处理流程，确保旅客知情权。

《中国民用航空旅客、行李国内运输安全规范》第4.2条规定，对于携带锂电池、充电宝等航空器的限制物品，旅客必须严格遵守重量（每块不超过160