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电商复购率提升计划

作为在电商行业摸爬滚打近7年的运营人，我太清楚“复购率”对一家店铺意味着什么——它不仅是GMV的“稳定器”，更是品牌与用户关系的“温度计”。过去两年，我们团队经历过新客增长的狂喜，也尝过“流量越买越贵、老客越留越少”的焦虑。今年年初复盘时，数据赤裸裸地摆在面前：我们的30天复购率仅18%，远低于行业均值25%；更扎心的是，那些首单消费超300元的高潜力用户，二次购买间隔普遍超过90天。这些数字像警钟，让我们下定决心：要把“留住老客”从“次要任务”变成“核心战略”。以下是我们结合自身经验与行业案例，制定的复购率提升计划。

一、核心目标与底层逻辑

1.1目标设定

本次计划以6