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管理学经典文献之十七再造不是自动化改造而是重新开始.pdf

管理学经典文献之十七再造不是自动化改造而是重新开始.pdf

    再造:不是自动化改造,而是重新开始

    MichaelHammer

    【作者简介】

    需求的问题都必须交给负责第一步的员工去做这样势必造成延误和返工因此在进行流程再造时该公司淘汰了流水线式方法将多个步骤的责任集中起来然后委派给一个客户服务代表客户服务代表负责整个流程获取订单转译为产品代码元件组装监督产品递送和安装顾客服务代表

    迈克尔·哈默（MichaelHammer，1948－），美国著名管理学家,先后在麻省理工学院

    获得学士、硕士和

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