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空中乘务与安全操作手册

第1章总则与职责

1.1乘务员资格与资质管理

乘务员必须持有民航局颁发的《民用航空器驾驶员和乘务员执照》，在有效期内方可上岗；若执照因身体原因或年龄限制到期，需立即向局方提交转报或注销申请，严禁无证或超期飞行。所有乘务员必须通过局方组织的理论考试和实操考试，考试合格后方可获得《民用航空器驾驶员和乘务员执照》；实操考试需包含客舱安全演示、应急设备操作及模拟突发故障处置。

乘务员上岗前必须进行健康检查，体检项目包括视力（矫正视力不低于0.8，且无遮挡）、听力、血压、心电图及肺功能测试，不合格者严禁执飞。乘务员需定期参加局方组织的复训和培训考核，年度复训率不得低于100%，每24个月必须参加至少2个局方规定的安全专题培训（如防劫机、反恐防暴等）。乘务员必须掌握所在机型飞机的机型特点、性能参数及紧急撤离方案，并在每次飞行前通过机长确认（Checklist）完成机型知识考核，确保“机型熟、预案熟、设备熟”。

乘务员需严格执行“三查”制度：上岗前查身体、上岗中查设备、飞行中查旅客，一旦发现证件过期、设备故障或旅客异常，立即按程序报告并执行相应处置。

1.2安全管理体系架构

安全管理体系由局方规章和航空公司运行手册构成，核心包括安全管理手册（SMS）、运行规范、应急程序及日常检查清单，所有航司必须建立并运行符合局方要求的SMS体系。