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情景模拟剧本测试题及详细参考答案（实战版）

适用场景：职场面试、员工考核、服务岗、行政岗、销售岗、管理岗通用

评分说明：每题20分，总分100分；答案摒弃模板化套话，贴合普通人真实处事逻辑，重点考察应变能力、沟通情商、责任意识、解决问题能力

试题一：客户临时投诉情景（服务/销售通用）

情景设定：你负责对接的老客户，收到产品后发现有轻微瑕疵，情绪非常激动，当场在微信上指责你们公司不负责任、品控差，还说以后再也不合作了，甚至扬言要发朋友圈曝光、找平台投诉。此时领导不在公司，电话暂时联系不上，你是唯一对接人。

问题：请现场模拟你和客户的沟通全过程，完整还原对话及处理动作。

详细参考答案（真实落地版