2025年高职第一学年（酒店管理）前厅服务期末测试题及答案.docVIP

2025年高职第一学年（酒店管理）前厅服务期末测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

每题有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请认真审题后作答)

w1.酒店前厅服务的首要任务是（）

A.销售客房B.提供信息C.迎接宾客D.处理投诉

w2.以下哪种房型通常是酒店中面积最大、设施最豪华的（）

A.标准间B.豪华套房C.单人间D.商务房

w3.酒店大堂的温度一般应保持在（）

A.18℃-20℃B.20℃-22℃C.22℃-24℃D.24℃-26℃

w4.当有团队宾客抵达酒店时，前厅应优先安排（）

A.入住登记B.行李寄存C.引导至休息区D.分配房间

w5.酒店为宾客提供的叫醒服务，若宾客未应答，应在（）分钟后再次叫醒。

A.3B.5C.8D.10

w6.以下不属于前厅服务心理策略的是（）

A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.马太效应

w7.酒店前厅的预订渠道不包括（）

A.电话预订B.网络预订C.旅行社预订D.现场预订

w8.宾客办理