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2025年互联网金融业务操作规范手册

第1章总则与职责分工

1.1适用范围与定义

本手册适用于2025年全行开展互联网金融业务的全体分支机构、业务部门及关键岗位人员，涵盖前端产品营销、中台交易清算、后端风控建模及客户服务全流程。“互联网金融业务”特指通过互联网、移动终端等数字渠道，以算法推荐、大数据画像、云计算技术为支撑，提供信贷、支付、理财、保险等综合性金融服务的业务形态，区别于传统线下柜台业务。

本手册定义的“操作规范”是指为防范操作风险、确保业务连续性而制定的具体操作流程、系统指令、应急预案及人员行为规范，是员工开展工作的根本遵循。所有参与业务操作的人员必须严格遵守本