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客房服务技能试题及答案

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。）

1.在客房清洁工作中，下列关于“做床”操作的顺序，正确的是（）。

A.铺第一条床单→套枕套→铺毛毯→铺第二条床单→包边包角

B.铺第一条床单→铺第二条床单→铺毛毯→包边包角→套枕套

C.铺第一条床单→铺毛毯→铺第二条床单→包边包角→套枕套

D.铺第一条床单→铺第二条床单→包边包角→铺毛毯→套枕套

2.客房服务员在进入客房前，即使门上没有挂“请勿打扰”牌，也必须先按门铃或敲门，每次敲击的次数和间隔时间标准通常是（）。

A.敲三下，间隔5秒

B.敲两下，间隔3秒

C.敲三下，间隔3秒

D.敲两下，间隔5秒

3.西式铺床中，关于“包角”的手法，要求四角挺括、角度为（）。

A.45度角

B.60度角

C.90度角

D.30度角

4.客房卫生间的金属镀件（如水龙头、毛巾架）如有水渍和污垢，最佳的清洁方法是（）。

A.使用去污粉用力擦洗

B.使用酸性清洁剂浸泡后冲洗

C.使用干抹布每日擦拭

D.使用牙刷蘸牙膏或专用清洁剂刷洗

5.当发现客房内地毯上有烟头烫伤的焦痕时，应采取的补救措施是（）。

A.立即更换整块地毯

B.使用剪口修补法，将周边绒毛剪下填补

C.用深色染料涂抹掩盖

D.用吸尘器