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ISO质量管理体系认证手册

第1章总则

1.1认证范围

1.2质量管理体系原则

1.3认证依据

1.4认证程序

1.5认证机构职责

第2章管理体系结构

2.1管理体系框架

2.2管理职责与权限

2.3管理流程与控制措施

2.4管理信息系统

2.5信息沟通与反馈机制

第3章资源管理

3.1人员管理

3.2设备与设施管理

3.3基础设施管理

3.4信息与文件管理

3.5环境与职业健康安全管理

第4章产品实现

4.1产品设计与开发

4.2采购控制

4.3生产与服务提供

4.4顾客沟通

4.5产品标识与可追溯性

第5章测量、分析与改进

5.1测量管理体系

5.2数据分析与改进

5.3不符合项控制

5.4内部审核

5.5管理评审

第6章顾客满意

6.1顾客要求的识别与满足

6.2顾客反馈与改进

6.3顾客满意度测量

6.4顾客关系管理

6.5顾客投诉处理

第7章保密与信息安全

7.1保密管理

7.2信息安全控制

7.3信息保护措施

7.4信息共享与披露

7.5信息变更控制

第8章附录与附表

8.1认证程序清单

8.2认证机构职责清