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宠物殡葬机构骨灰安置与情感抚慰服务规范.docx

宠物殡葬机构骨灰安置与情感抚慰服务规范.docx

    宠物殡葬机构骨灰安置与情感抚慰服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语和定义 5

    三、服务原则 7

    四、机构与人员要求 9

    五、服务环境要求 12

    六、骨灰接收要求 14

    七、骨灰登记管理 15

    八、骨灰安置设施要求 18

    九、骨灰安置流程 20

    十、骨灰存放管理 22

    十一、骨灰领取管理 25

    十二、祭奠服务要求 27

    十三、情感抚慰服务原则 29

    十四、情感沟通服务流程 31

    十五、哀伤支持服务要求 34

    十六、客户信息管理 37

    十七、服务安全要求 39

    十八、卫生与消毒要求

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