2026年信息技术服务管理师试.docVIP

2026年信息技术服务管理师试

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.信息技术服务管理中，ISO/IEC20000标准的核心目标是（）。

A.提高客户满意度

B.降低运营成本

C.增强技术能力

D.优化业务流程

2.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）的主要作用是（）。

A.定义服务提供商的责任

B.规定服务交付标准

C.约束客户行为

D.确定服务费用

3.ITIL框架中，服务策略阶段的主要任务是（）。

A.设计和交付服务

B.管理服务资源

C.制定服务战略

D.监控服务性能

4.以下哪项不属于IT服务管理中的“事件管理”范畴？（）

A.快速响应突发事件

B.修复系统故障

C.预防性维护

D.分析事件根本原因

5.在IT服务管理中，配置管理数据库（CMDB）的主要作用是（）。

A.存储服务报告

B.记录配置项信息

C.跟踪服务请求

D.分析服务性能

6.IT服务管理中，服务连续性管理的主要目标是（）。

A.减少服务中断时间

B.提高服务可用性

C.降低服务成本

D.增强服务安全性

7.以下哪项是IT服务管理中“变