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供水服务与水质管理手册

第1章供水服务与水质管理手册

1.1供水服务目标与原则

本手册确立了“安全、可靠、优质、普惠”的核心供水服务目标，旨在确保城市供水系统在极端气候和日常运营下均能稳定运行，保障居民基本用水需求。目标设定需遵循“总量控制、结构优化、动态调整”原则，依据《城市供水条例》及当地人口增长预测，将管网漏损率控制在15%以内，非计划停水率低于0.5%。

在原则制定中，必须将“民生优先”置于首位，确保老年人、儿童及低收入群体获得优先接驳服务，特别是在夏季高温和冬季供暖期，需实现24小时不间断供水。水质安全是首要原则，所有出厂水及管网末梢水必须符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）中所有指标限值，严禁使用“感官性状正常”等模糊表述代替具体数值检测。服务原则强调“源头可追溯”，要求建立从水厂到用户的全链条档案，每批用水户必须拥有唯一的电子身份标识，确保水质责任落实到具体责任人。

原则执行需结合“数字化赋能”，利用物联网传感器实时监测水质参数，一旦偏差超过5%自动触发预警并自动切换备用水源，实现被动式安全防御。

1.2供水服务范围界定

服务范围界定需依据《城市供水条例》第2条进行，明确以城市行政区域为边界，涵盖供水管网覆盖的固定用户及临时接驳户，并明确纳入服务的区域范围。对于新建社区，服务范围应依据规划图纸中的“红线