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航空运输公司航班延误旅客服务补偿标准细则.docx

航空运输公司航班延误旅客服务补偿标准细则.docx

    航空运输公司航班延误旅客服务补偿标准细则

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、服务原则 7

    四、职责分工 8

    五、延误分级 12

    六、补偿适用条件 14

    七、补偿对象范围 17

    八、补偿项目设置 20

    九、补偿标准确定 24

    十、补偿方式 28

    十一、补偿发放时限 29

    十二、现场服务要求 31

    十三、信息告知要求 33

    十四、餐饮保障标准 34

    十五、住宿保障标准 37

    十六、交通保障标准 41

    十七、改签安排要求 43

    十八、退票处理要求 45

    十九、投诉受理流程 4

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