CN119740847A 一种人工座席的分配方法、装置及电子设备 （深圳市活力天汇科技股份有限公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN119740847A

(43)申请公布日2025.04.01

(21)申请号202510258217.0

(22)申请日2025.03.06

(71)申请人深圳市活力天汇科技股份有限公司

地址518057广东省深圳市南山区粤海街

道高新南九道10号深圳湾科技生态园

10栋B座13层01-08号

(72)发明人王远邹延迪李尚锦

(74)专利代理机构北京中北知识产权代理有限

公司11253

专利代理师施蕊

(51)Int.Cl.

G06Q10/0631(2023.01)

G06Q10/0639(2023.01)

G06Q30/015(2023.01)

H04M3/523(2006.01)

权利要求书2页说明书6页附图3页

(54)发明名称

一种人工座席的分配方法、装置及电子设备

(57)摘要

CN119740847A本申请涉及一种人工座席的分配方法、装置及电子设备，属于智能客服技术领域，分配方法包括：依据前一天的历史聊天内容、历史语音数据和客户满意度评价，通过打分算法得到每个座席的座席分数，依据座席分数得到座席优先级系数，依据座席优先级系数进行呼叫分配；本技术方案在座席分配时结合了座席的服务水平，能有

CN119740847A

CN119740