原创力文档文件编号：XXWL/TZ/CZ/FW/003/F/2012
信息网络部客户沟通与控制程序
1目的
利用各种和媒介，加强与客户的沟通，获取客户对信息网络
部改进服务的意见和建议,进一步规范信网部客户回访、走访以及
处理等活动。
2适用范围
适用网部客户服务的业务关系管理，包括业务关键人识别、
客户回访、走访以及
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