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邮政服务规范与客户手册（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1服务宗旨与战略目标

中国邮政作为国家重要的综合物流服务商，其服务宗旨始终定位于“服务党和国家工作大局，服务经济社会发展，服务人民群众”，旨在通过构建“寄递+金融+保障”的多元化服务体系，深度融入国家经济社会发展主战场。在战略目标上，邮政集团明确提出到2025年，国内邮件业务量需达到2.5亿件以上，国际邮件业务量力争突破1000万件，并力争实现“三率”指标（服务满意度、投递准确率、客户投诉率）的全面提升，确保2025年服务满意度保持在95%以上。

为实现上述目标，邮政服务战略强调“以人民为中心