航空运输业务流程与规范手册（执行版）.docxVIP

航空运输业务流程与规范手册（执行版）

第1章总则

1.1定义与适用范围

航空运输业务流程与规范手册（执行版）是依据《中华人民共和国民用航空法》及国际民航组织（ICAO）相关标准，为规范全行业航空运输作业行为而编制的指导性文件。该手册明确了从旅客办理值机、行李分拣、航班调度到地面保障等全链条操作的标准，是保障航班准点率、提升旅客体验及维护空域安全的核心依据。适用范围覆盖所有持有《运输许可证》的国内及国际航空公司，以及依据该手册开展地面服务的机场运营单位、地勤服务供应商和外包承包商。手册不仅适用于日常航班运行，也适用于航班变更、取消、延误等应急处置场景下的标准化作业流程。

本手册定义了“航空运输业务流程”为旅客从购票、值机、登机到离站的全生命周期服务过程，包含“人、货、票、位、时、空”六大要素的协同运作。适用范围涵盖国内干线、支线及国际航线，特别针对高流量枢纽机场的繁忙时段及偏远地区的支线航线均具有强制执行力。手册中的“业务流程”并非简单的操作步骤罗列，而是包含逻辑判断节点、异常触发条件及标准响应机制的闭环系统。例如，当旅客出现“证件不符”或“行李重量超规”时，系统会自动触发特定的核查或补发流程，这是手册规定的刚性约束。所有航空公司、机场及地勤人员必须严格遵守手册规定的术语定义和缩写含义，确保内部沟通零歧义。例如，P代表机场仪表程序，ETOPS代表延程飞行，任何使用非标准术语的