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2026年航空运输管理专业职称考试大纲：安全管理与服务质量提升

一、单选题（共20题，每题1分，合计20分）

1.航空运输安全管理中，以下哪项不属于《国际民航组织（ICAO）附件14》规范的内容？

A.机场运行安全

B.飞行员资质管理

C.航空公司财务审计

D.空中交通管制

2.在提升服务质量方面，航空公司引入“客户关系管理系统（CRM）”的主要目的是什么？

A.降低运营成本

B.优化客户体验

C.增加广告收入

D.减少员工工作量

3.航空安全管理中，“安全文化”的核心要素不包括以下哪项？

A.领导层重视

B.员工参与

C.违规容忍

D.持续改进

4.对于国内航线，中国民航局要求航班延误超过多少小时，航空公司必须启动服务补偿方案？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

5.航空公司提升服务质量的关键指标之一是“客户满意度”，以下哪项因素对满意度影响最小？

A.航班准点率

B.航空公司品牌形象

C.员工服务态度

D.燃油价格波动

6.在飞行安全风险管理中，“危险源”的定义是什么？

A.已发生的事故

B.可能导致事故的触发因素

C.安全管理体系缺陷

D.航空器维护记录

7.航空公司实施“主动安全报告系统”的主要目的是什么？

A.减少事故调查成本

B.鼓励员工报告安