月子护理公司权责纠纷协调处理管理制度.docx

月子护理公司权责纠纷协调处理管理制度

总则

1制定目的

1.1为规范月子护理服务全流程权责划分，理顺公司内部部门、员工、护理服务对象三方之间产生的各类权责纠纷处置流程，统一纠纷受理、核查、调解、处置、归档标准，及时化解护理服务过程中产生的矛盾分歧，保障产妇、新生儿合法权益，明确行政、护理、销售、后勤、人事各岗位权责边界，降低纠纷升级、投诉、舆情及法律风险，稳定门店经营秩序，特结合月子护理行业运营实际制定本制度。

1.1.1本制度用于处置的权责纠纷包含内部纠纷与外部纠纷两类，内部纠纷指公司各部门之间、上下级员工、护理师与后勤人员、前台与护理班组因工作分工、服务交接、物资使用、薪酬绩效、工作