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收费站突发拥堵维稳应急脚本

一、应急启动触发标准

本脚本适用于收费站出口/入口车道拥堵达到以下任一阈值时的应急处置：

1.车道平均等待车辆≥5辆且持续5分钟未疏通；

2.站区广场滞留车辆≥20辆且排队长度超过广场容量的70%；

3.因交通事故、设备故障、恶劣天气、车流高峰（节假日、通勤高峰）等突发事件导致车流倒灌至相邻国省干线/高速公路主线，影响主线通行效率下降30%以上；

4.司乘聚集诉求量10分钟内超过3起，存在矛盾升级风险。

应急响应等级划分：

三级响应：拥堵时长≤30分钟，无人员冲突、无设备大面积故障，车流可通过增开车道逐步疏通；

二级响应：拥堵时长30-60分钟，存在零星司乘不满情绪、单类设备（如ETC天线故障），车流排队超过站区广场50%容量；

一级响应：拥堵时长≥60分钟，出现司乘聚集冲突、多类设备故障、车流倒灌至主线，需外部力量介入处置。

二、前期应急组织架构及岗位职责

（一）应急指挥组

组长：收费站站长

副组长：值班站长

职责：

1.接报拥堵信息后5分钟内完成现场研判，10分钟内宣布启动对应等级响应，统筹全站资源调度；

2.每15分钟向上级运营管理单位、属地交通执法部门、高速交警大队报送拥堵态势、处置进度、车流数据；

3.一级响应时负责对接外部支援单位，明确支援力量到场后统筹协调各方权责划分；

4.处置结束后24小时内组织复盘，形成处置报告上报。