酒店客房管理与服务质量提升手册（执行版）.docx

酒店客房管理与服务质量提升手册（执行版）

第1章客房基础管理规范

1.1客房清洁标准与流程定义

清洁前的准备工作要求：进入客房前，保洁人员必须穿戴全套洁净工作服（含鞋套、口罩、手套），携带清洁工具包，并在指定区域进行物品清点，确保工具无破损、清洁剂无过期，同时确认客房门锁已上锁或处于安全状态。不同区域清洁顺序划分：遵循“先里后外、先下后上”的原则，首先清理床头柜、衣柜内部及床底深处，随后处理卫生间及阳台区域，最后进行走廊及公共区域，严禁遗漏任何角落。

清洁工具使用规范：使用软毛刷、海绵擦、百洁布等专用工具，严禁使用钢丝球、刀片等硬物刮擦墙面或家具表面，防止造成划痕或污渍残留。清