房务中心岗位考核试题及答案（完整版）.docx

房务中心岗位考核试题及答案（完整版）

考核说明

1、本试卷满分100分，考核时间60分钟；

2、试题涵盖房务中心日常值守、客房服务、报修处理、卫生标准、应急处置、礼仪规范等核心工作内容；

3、题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，贴合一线实操，无理论空话。

姓名：__________部门：__________得分：__________

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1、酒店房务中心接到客人索要一次性洗漱用品的电话，标准响应时长为（）

A、3分钟内B、5分钟内C、8分钟内D、10分钟内

2、客房正常退房后，房务中心优先录入的房间状态是（）

A、脏房B、