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机场运行与服务规范手册

1.第1章机场运行管理基础

1.1机场运行组织架构

1.2机场运行流程规范

1.3机场运行安全管理制度

1.4机场运行数据管理规范

1.5机场运行应急预案体系

2.第2章旅客服务规范

2.1旅客服务流程规范

2.2旅客服务标准与服务礼仪

2.3旅客信息查询与导乘服务

2.4旅客投诉处理与反馈机制

2.5旅客服务设施与设备规范

3.第3章飞行服务规范

3.1飞行区管理与运行标准

3.2飞行任务调度与协调

3.3飞行服务人员职责与培训

3.4飞行服务流程与操作规范

3.5飞行服务保障与应急处理

4.第4章航空公司服务规范

4.1航空公司运营规范

4.2航班信息与服务通告

4.3航班延误与取消处理

4.4航班服务与客舱管理

4.5航空公司与机场协作规范

5.第5章机场地面服务规范

5.1地面交通管理与调度

5.2地面服务设施与设备规范

5.3地面服务人员职责与培训

5.4地面服务流程与操作规范

5.5地面服务安全与应急管理

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