原创力文档某汽车销售服务有限公司4S店客户满意度回访制度
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一、总则 3
二、制度目标 7
三、适用范围 8
四、回访原则 9
五、组织职责 11
六、岗位分工 13
七、回访对象 15
八、回访时点 19
九、回访方式 21
十、回访内容 26
十一、满意度指标 29
十二、信息采集 31
十三、话术规范 32
十四、回访流程 35
十五、异常识别 38
十六、问题登记 39
十七、投诉处理 41
十八、整改要求 43
十九、复核机制 45
二十、结果统计 47
二十一、数据
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