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航空客运服务流程手册

第1章

1.1登机牌信息与证件核对

旅客在值机柜台或自助设备上办理登机时，首先需扫描手持登机牌（BoardingPass）上的二维码，系统随即通过生物识别技术（如人脸或指纹）自动读取登机牌持有人的面部特征，将登机牌信息与乘客电子证件库进行实时比对，确保“人证合一”。若生物识别失败或系统提示“证件不匹配”，工作人员会立即介入，要求旅客出示纸质身份证件（如护照、身份证或港澳台通行证），工作人员将扫描证件上的MICR码或条形码，并与登机牌上的机号、日期及座位号进行二次人工复核。

核对过程中，系统会自动计算登机牌的有效期与当前时间，若登机牌已过期超过24小时，系统会强制弹出警告框，提示旅客必须出示有效证件，否则无法通过安检。针对外籍旅客，系统会显示其入境口岸的允许入境日期，若当前日期晚于该日期，系统会自动拦截登机流程，并提示旅客前往入境大厅办理延期手续。对于短途航班，部分航空公司系统会自动预加载旅客行程信息，若登机牌显示的是中转航班，但旅客未携带中转联程登机牌，系统会提示旅客补充中转信息。

旅客核对结束后，需在登机牌上签署“本人确认”电子签名，确认该证件及行程无误，随后将登机牌放入托运行李或手持至安检口，完成第一道身份核验闭环。

1.2安全筛查流程执行

旅客通过安检通道后，需将登机牌和证件放置在传送带上的扫描区，安检机会自动读取证件信息