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奢侈品销售与客户服务手册

第1章奢侈品销售核心流程

1.1客户接待与初步筛选

接待前的身份核验与合规性确认：在客户进入门店前，销售顾问需通过手持终端扫描客户证件，自动比对黑名单数据库，若发现客户有反洗钱或高风险交易记录，系统自动触发“拒收”预警并锁定权限，严禁直接接触客户，确保从源头杜绝违规交易。环境感官体验的初步构建：接待区必须保持恒温恒湿（建议22±1℃）且无异味，地面铺设抗菌防滑瓷砖，灯光采用暖白光3000K色温营造高级感。销售顾问需提前准备足量的高档香薰（如木质调），通过嗅觉引导客户快速进入“尊贵”的心理暗示状态，营造沉浸式的第一印象。

私密空间的物理隔离与动线设计