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2025年旅行社服务规范与游客接待手册

第1章总则

1.1规范制定与适用范围

本规范依据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅游服务质量投诉处理办法》等法律法规，结合国家文旅部最新发布的《旅行社服务通则》（2020年版）修订而成，旨在统一全国旅行社服务质量标准，消除市场乱象。适用范围涵盖所有持有《旅行社业务经营许可证》并在境内从事旅游业务的全日制旅行社及其分社、旅游代理公司，不包括非旅游经营企业或跨区域异地经营旅行社。

本规范自发布之日起施行，在原有规定基础上对服务流程、责任认定及赔偿标准进行了细化升级，确保2025年全行业服务标准化落地。对于首次接触本规范的新入职导游或前台