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2025年旅游导游服务规范与突发事件应对手册

第1章导游服务基本规范

1.1导游人员执业资格与执业纪律

导游人员必须持有国家旅游局（现文化和旅游部）核发的《导游证》方可执业，无证导游严禁在旅游接待场所进行讲解服务，违者将面临吊销证照及法律责任。导游执业期间必须严格执行《导游人员管理办法》，不得随意更换导游、私自接受境外导游接待，亦不得向游客承诺“包二游”或“低价团”等虚假承诺。

导游在执业过程中必须遵守职业道德，严禁利用职务之便索取或收受旅游经营者、游客的财物，不得向游客推销与行程无关的商品或变相收费。导游必须掌握相关法律法规知识，严禁在讲解中散布违背国家法律法规、损害国家形象、诋毁其他旅行社或导游的言论，确保政治立场正确。导游在执业中必须如实记录游客行程，严禁篡改行程单、隐瞒行程变更或虚构景点，确保游客知情权不受侵犯，维护旅游市场秩序。

导游需定期参加国家规定的继续教育与培训，保持专业知识更新，严禁因知识陈旧导致服务失误，确保持续符合行业标准。

1.2导游服务语言规范与礼仪要求

导游在讲解时应使用普通话标准发音，语调抑扬顿挫、清晰流畅，严禁使用方言、外语或带有明显地域色彩的土语进行讲解，确保游客无障碍理解。导游在介绍景点时，应先介绍客观事实，再结合历史背景、文化内涵进行解说，避免仅罗列枯燥的景点名称，提升讲解内容的深度与吸引力。

导游在回答游客提问时，