汽车维修流程优化要点揭秘.pptVIP

第九章汽车维修过程的组织_3;第四节汽车维修业务接待的组织;4S;㈠业务接待工作程序;㈠业务接待工作程序;㈡业务接待工作内容要求;⒈业务厅接待前来企业送修或咨询业务的客户;⒈业务厅接待前来企业送修或咨询业务的客户;⒈业务厅接待前来企业送修或咨询业务的客户;⒉业务答询与诊疗;⒉业务答询与诊疗;⒉业务答询与诊疗;⒊业务洽谈;⒊业务洽谈;⒊业务洽谈;⒋业务洽谈中的维修估价;⒋业务洽谈中的维修估价;⒋业务洽谈中的维修估价;⒌业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间;⒍办理交车手续;⒍办理交车手续;⒍办理交车手续;⒎礼貌送客户;⒏为送修车办理进车间手续;⒏为送修车办理进车间手续;⒐追加维修项目处理;⒐追加维修项目处理;⒑查询工作进度;⒒告知客户接车;⒒告知客户接车;⒒告知客户接车;⒓对取车客户的接待;⒓对取车客户的接待;⒓对取车客户的接待;⒔客户档案的管理;⒔客户档案的管理;⒕客户的咨询解答与投诉处理;⒕客户的咨询解答与投诉处理;⒕客户的咨询解答与投诉处理;⒖跟踪服务;⒖跟踪服务;⒗预约维修服务;⒘业务统计报表填制、报送;⒘业务统计报表填制、报送;第五节提升作业效率;洗车流程;最高效率;;1、字体安装与设置;