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门店销售与服务规范手册（执行版）

第1章门店基础规范

1.1人员仪容仪表标准

员工上岗前必须进行面部及手部消毒，佩戴符合卫生标准的白色口罩、一次性手套及工帽，确保无异味，头发梳理整齐并束于脑后，不得佩戴首饰、指甲油或佩戴夸张饰品，保持面部清爽洁净。穿着统一制服，上衣前襟扣好，下装长裤不卷起，鞋面保持干净无污渍，严禁穿拖鞋、凉鞋或露趾鞋进入作业区域，若需行走至更衣室或卫生间，须按规定穿戴便服并主动告知主管。

发型必须干净利落，严禁长发外露，长发者须将头发盘起或束起，刘海必须遮挡额头，保持面部无遮挡物，展现专业干练的形象。双手必须保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖，严禁涂有鲜艳指甲油或涂抹气味浓烈的香水，手部若有汗渍须及时擦干，体现对客户的尊重。进入工作区域前须进行“三查”动作：检查耳部是否通畅无耳垢、鼻腔是否通畅无鼻涕、手部是否清洁无污物，确认状态良好后方可开始工作，发现异常立即停止并报告。

保持姿态端正，站立时双脚与肩同宽，双手自然下垂或轻握成拳置于腹部两侧，严禁倚靠墙壁、柱子或随意走动，展现员工的精神面貌与职业素养。

1.2工作区域布局要求

办公区需保持桌面整洁，文件资料按类别分类归档，使用文件架或文件夹整理，严禁散乱堆放，电脑周边保持30厘米以上通风距离，确保散热良好。收银台区域须配备专用备用零钱、扫码枪及备用票纸，严格执行“一客一清”，确保零