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房地产经纪业务规范与操作指南（执行版）

第1章总则与职业道德

1.1房地产经纪执业基本原则

房地产经纪活动必须遵循“诚实信用”的核心原则，这是行业立业的基石，要求经纪人在信息收集、服务提供及合同签订全过程中，真实披露房源或客源信息，不得隐瞒房屋瑕疵、夸大交易优势或虚构房源存在，确保交易双方在知情基础上的自愿协商。房地产经纪业务必须严格执行“合法合规”的操作规范，所有操作流程、宣传文案及合同条款均须符合国家法律法规及行业自律规则，严禁利用信息不对称进行虚假宣传，如故意压低挂牌价诱导成交或隐瞒房屋重大产权纠纷。

房地产经纪服务必须秉持“客户至上”的服务理念，将客户需求作为首要导向，在房源匹配、价格谈判及交易撮合等环节提供专业化、个性化服务，同时建立完善的客户档案管理系统，确保客户隐私安全，严禁泄露客户联系方式、交易意图等敏感个人信息。房地产经纪业务必须坚持“公平公正”的市场导向，在二手房交易、房屋租赁等场景中，严禁串通买卖双方压低价格或抬高价格，必须依据市场公允价格形成机制进行定价，并公开透明的展示房屋真实状况，杜绝利益输送和恶性竞争。房地产经纪活动必须严守“公开透明”的信息披露义务，在发布房源信息时，必须如实标注房屋面积、户型、朝向、楼层、装修状况、产权年限等关键要素，不得故意模糊房屋瑕疵信息或混淆不同性质的房产（如将商铺信息混入住宅信息），确保信息真实有效。