铁路客货运输管理与服务手册（执行版）.docxVIP

铁路客货运输管理与服务手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于全国铁路客货运输全链条管理，涵盖从旅客购票进站、在途服务到出站离境的全过程中所有涉及铁路运营的企业、部门及人员。定义“铁路客货运输”是指利用铁路线路、车站、车辆、机车等设备设施，由铁路运输企业组织旅客和货物运输，提供运输服务的全过程业务活动。

明确界定“执行版”为铁路客货运输管理工作的操作层面标准，任何一线调度员、乘务员、车站值班员及货运员都必须严格遵循本手册中的具体作业流程。规定本手册是铁路客货运输技术规章的补充，用于指导日常生产作业、规范服务行为以及考核员工履职能力的具体操作指南。强调本手