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2025年银行柜面操作与服务流程手册

第1章

1.1基础环境与身份核验规范

核验区域环境标准

进入核验区前，必须确认环境符合《银行柜面操作规范》中关于物理隔离的要求，确保无无关人员、无无关设备。地面应铺设防静电地垫，高度不低于15厘米，表面干燥无油污；墙面及顶棚需安装防眩光照明，照度均匀度保持在10:1以上，避免光线直射屏幕造成视觉疲劳。设备前保持2米安全距离，严禁任何人员站立或倚靠，防止干扰操作稳定性。身份核验硬件配置

核验终端必须配备符合GB/T28181标准的生物识别模块，支持指纹、人脸识别及虹膜扫描三种模态。系统需内置防篡改逻辑，所有采集数据