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客户服务与信贷管理手册（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1手册适用范围与定义

本手册旨在为全行所有从事客户服务一线操作及信贷审批管理的员工提供统一、规范的操作指南，确保业务处理过程标准化、可追溯。适用范围涵盖个人客户经理在贷前调查、贷中审查、贷后管理的全流程，以及信贷管理部门在风险评估、模型应用、贷后监控等核心环节的所有人员。

手册定义的“客户服务”特指在银行框架内，为自然人、法人及其他组织提供资金借贷、消费信贷、理财顾问等全方位金融服务的行为，不包括非法集资或非法放贷。“信贷管理”涵盖从客户准入标准制定、授信额度测算、融资方案制定到资金流向监控、不良资产处置的完整闭环管理体系。手