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售后回访打分评级登记表格

售后回访打分评级登记表格

一、客户基本信息

|客户姓名|客户联系方式|客户地址|购买产品名称|购买时间|

|---|---|---|---|---|

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二、回访内容

1.产品使用情况

-产品是否正常使用，有无出现故障？（是/否）

-若出现故障，故障描述：

-对产品使用功能是否熟悉，操作是否便捷？（熟悉/较熟悉/不熟悉）

2.售后服务满意度

-对售后服务响应速度的评价：（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）

-对售后服务解决问题效果的评价：（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）

-售后服务人员的态度如何：（非常好/好/一般/差/非常差）

3.客户建议

-是否有对产品改进的建议：（有/无）

-若有，请详细记录：

-是否有对售后服务改进的建议：（有/无）

-若有，请详细记录：

三、打分评级

1.打分标准

-产品使用情况：正常使用无故障得5分，有轻微故障得3分，频繁故障得1分。

-售后服务满意度：非常满意得5分，满意得4分，一般得3分，不满意得2分，非常不满意得1分。

-综合两项得分计算总分。

2.评级标准

-9-10分：优秀，客户对产品和售后服务高度满意，无任何问题