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银行柜台业务操作手册

第1章

总则与基础规范

1.1适用范围与职责界定

本手册严格遵循国家《商业银行法》、《银行业金融机构从业人员行为管理指引》及中国人民银行《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等法律法规，确立了全行柜面业务操作的标准化底线。适用范围覆盖所有营业网点、自助设备区及远程视频柜员终端，包括个人储蓄、对公结算、现金收付、外汇业务及反洗钱监测等全品类业务。

总行负责制定并解释手册标准，各级分行负责在本辖内宣贯培训，各网点负责人为第一责任人，需对柜员的操作合规性负直接管理责任。柜员作为一线操作主体，必须严格执行“双人复核”、“首问负责制”及“授权分离”制度，