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前台服务顾问测试题实用解析三篇.pdf

前台服务顾问测试题实用解析三篇.pdf

    前台服务顾问测试题（3篇）

    一、选择题（每题2分，共20分）

    给上级处理忽视客人的投诉以下哪项不属于前台服务顾问的日常任务更新公司通讯录管理会议室预订处理客户订单参与公司年度战略规划在处理客人投诉时以下哪种态度最为关键冷静客观情绪化被动接受拒绝沟通以下哪种行为有助于建立良好的客户关系忽视客人的个性化需

    1.前台服务顾问在接待客户时，以下哪种行为是不

    恰当的？

    A.主动微笑，热情问候

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