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2025年质量管理与六西格玛培训手册

第1章质量管理基础理念与战略定位

1.1质量管理演进历程与核心理念

质量管理起源于20世纪20年代的美国，由朱兰（Juran）和费根堡姆（Feigenbaum）等人提出，最初被称为“全面质量控制”（TQC），其核心理念是将关注点从单纯的“检验缺陷”转向“预防缺陷”，强调过程控制而非事后把关。1940年代，戴明（Deming）在《统计质量管理》一书中系统阐述了“戴明环”（PDCA），指出质量改进必须遵循“计划-执行-检查-处理”的循环，这是现代质量管理的基石。

1980年代，朱兰提出了“质量三部曲”，即“质量策划”、“质