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导游服务标准与技能提升手册（执行版）

第1章导游服务基础规范与职业道德

1.1导游服务基本术语与定义

“导游”是指接受旅行社委派，受雇于旅行社，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其核心职责是作为连接游客与旅游目的地的桥梁，确保游客在安全、舒适的前提下完成行程。“领队”通常指组织出境旅游团的领队，其主要职责是代表组团社与接待社（地接社）建立联系，协调双方关系，处理突发事件，并协助处理旅游纠纷，是出境游团队的安全第一责任人。

“地接社”是指受组团社委派，为旅游团提供地接服务、安排食宿及游览活动的接待旅行社。其服务质量直接关系到组团社的信誉和合同的履行。“组团社”（又称总社）是指委托其他旅行社组织、接待旅游者，并承担旅游费用、安排食宿及游览活动的旅行社，是旅游行程的发起者和总负责方。“全陪”（全程陪同导游）是指全程陪同旅游团，全程跟随旅游团，全程负责旅游团与组团社之间的联络协调，全程负责旅游团与地接社之间的联络协调，全程负责旅游团与旅游者之间的联络协调。

“地陪”（地方陪同导游）是指全程陪同旅游团，全程跟随旅游团，全程负责旅游团与组团社之间的联络协调，全程负责旅游团与地接社之间的联络协调，全程负责旅游团与旅游者之间的联络协调。

1.2导游人员职业操守与法律底线

导游人员必须严格遵守《导游人员管理条例》，不得向旅游者提供虚假信息，不得故意隐瞒旅游行程中的关键信息，如景点